人間通訊社

國家研習營第241期稚幼木章訓練營22名學員，1月1日在佛光童軍三好營區，在北極星童軍團阮耀斌團長的引導下，進行循環討論，以集思廣益、互相支持方式，集結解決衝突的可行方案，開啟2023年學習之端。

阮耀斌提及衝突存在於雙方的不協調與不和諧，需了解衝突、面對衝突、處理衝突。在面對衝突時的策略含靜觀其變、順應、堅持、妥協、雙贏；處理衝突的方法則有減少對立、理解對方、化解衝突、雙方合作、進而產生建設性的結果。

化解衝突的五個態度，需雙方誠意溝通。其溝通的原則，包括不爭論、注意聆聽、找到解決方案、尋求彼此同意點。溝通不是為了改變對方，而是找到彼此都能理解的地方，因為人與人之間最遙遠的，往往是想法而不是距離。

為了讓學員能理解衝突的管理及解決策略，阮耀斌運用循環討論，讓各小隊提出ㄧ個童軍活動中的衝突案例，然後請下一隊確認解決的態度，並提供解決衝突的建議，接著綜合各隊建議的解決方案，再做衝突處理的最後討論。

澎湖團王美麗表示，以往遇到衝突時，第一時間很容易被情緒綁架，但課程中講師提及的管理策略，了解經過保持冷靜的重要。普賢團蘇素平經過循環討論後，協助自己也幫助夥伴反覆思索衝突的原因、及解決的可行方案，經由與友隊共同集思廣益中，學習到衝突解決的方法。

阮耀斌綜合衝突管理的六個策略，含保持冷靜、尋求適當的時機及商談地點、留心聆聽、靈活彈性、分析問題、尋求第三方協助。並提醒學員面對衝突時，不忘透過五個提問，包括發生了什麼事？那ㄧ點激發你的情緒？為什麼會激發你的情緒？如果你重新審視，你又看到什麼？如果要合作，你應該如何做？透過看清楚衝突的原貌，學會克服衝突與解決知能。

阮耀斌以布袋和尚的禪詩「手把青秧插滿田、低頭便見水中天、心地清淨方為道、退步原來是向前。」勉勵學員不要怕衝突，不要擔心面對和解決衝突。進而以大師法語中的「一燈能破千年黑暗、點燃自己的心燈讓世界更為祥和」，期許學員未來在童軍運動中，都能處事無畏、圓融無礙。